被认为忠于 某个品牌

菲利普 科特勒 这是亚马逊和 等平台的优势之一，它们创建了一个虚拟社区，所有用户都可以在购买产品或服务之前交换建议。 科特勒的蝴蝶漏斗 这本书最积极的一点是实践和理论部分的交替，这使得它非常流畅且易于理解。 漏斗是公司创建的一个临时流程，旨在吸引假设的用户，将其转化为潜在消费者，并最终将其转化为真正的买家。 公司在不同的市场运营，每个市场都使用特定的渠道来帮助实现特定的目标。

科特勒从著名的 注意力、兴趣、欲望和行动 模型出发，介绍了他的 领结 形 国家邮箱列表 状定义的漏斗。 漏斗也称为 模型，因为它分为 意识到 品牌必须吸引尚不了解产品 服务的用户的注意； 吸引力 品牌必须能够通过有趣的内容引起顾客的好奇心； 询问 如果前两个阶段有效，客户将开始搜索有关品牌的信息； 行动 这是品牌货币化的时刻，客户进行一次或多次购买； 倡导者 如果顾客欣赏该产品，他会自发推荐该产品，品牌将获得免费广告。



与之前的漏斗图相比，科特勒添加的元素是倡导 倡导，也称为口碑，在过去十年中已成为忠诚度的新定义。的客户希望支持该品牌并将其推荐给朋友和家人。 菲利普 科特勒 然而，众所周知，负面倡导也是存在的，即使在这种情况下科特勒似乎也有非常明确的想法 当一个品牌仍然忠于其 时，它最终会导致市场两极分化 一些顾客喜欢它，而另一些顾客则开始讨厌它。 有时，一个品牌需要负面宣传来引起该品牌其他忠实客户的积极宣传。